青岛山纺仪器有限公司 客户服务准则

为了给客户提供更专业的服务，青岛山纺仪器有限公司制定以下条例:
一、服务承诺
1.产品自购买之日起一年内为保修期，此间若使用中发生质量问题，本公司将提供免费维修。
2.保修期满，青岛山纺将持续为用户提供产品终生技术服务，该项服务，只收取成本费。
3.接受服务请求后1小时内做出响应，1个工作日内提出处理意见和解决方案。

二、服务响应
青岛山纺将按照以下步骤为用户提供解决方案：
1、电话指导，青岛山纺服务人员在接到用户服务要求后将在1小时内响应，通过电话进行技术指导，如无法解决，青岛山纺将视情况为用户提供返厂维修或上门服务。
2、返厂维修，青岛山纺在收到产品3个工作日内给出最终解决方案，在修复后的1个工作日内将其发出。如需收费，将在款到后的1个工作日内发货。
3、上门服务，青岛山纺可视情况提供上门服务。在双方达成协议后，若无特殊情况时按照：
省内，服务人员一般将在3个工作日内到达；
国内其他交通便利的地区，服务人员一般在4个工作日内到达；
如有特殊情况，将与用户协商。
4、更换配件，配件将在1个工作日内发出。如需收费，将在款到后的1个工作日内发货。

三、联系方式 电话 ( 周一至周五 8:00-17:00，周六9:00-11:30 ) ：
·0532-85647053/85667024
·传 真：0532-85642930
·E_mail: sales@sdfky.net
·http ://www.sdfky.net
·邮 编：266042
·地 址：青岛市萍乡路2号

四、其他
·本公司保留对本条例进行修改的权利。